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绩效管理体系设计:员工通用项目考核表、管理者综合能力考核表。

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绩效管理体系设计
 
员工通用项目考核表
 
编号:         任职人:                         年   月  日

考  核
项  目
考   核
要   素
考   核   内   容 标准分 加、扣分
自评 考核小组 考核
得分
职业
道德
(20)
忠于职守 热爱本岗位工作 4      
工作素质 热爱集体,尊重领导,配合支持工作 4      
团结精神 关心他人,团结协作 4      
业务学习 钻研业务,勤奋好学,要求上进 4      
服务态度 对内、外用户服务周到、热情 4      
工作
态度
(20)
遵守制度 遵守公司规章制度 4      
出勤情况 满勤 4      
工作积极性 对高标准做好职务范围内的业务的热情 4      
工作责任性 完成本职工作的持续性和责任性 4      
工作协调性 与同事、上司合作的情况 4      
工作
成果
(32)
完成任务 有否完成任务的具体计划安排 10      
成本意识 努力减少时间、物质上的损失 8      
创新能力 提出改进工作的建议情况 5      
特殊成果 给公司在某方面解决重大问题 5      
培养人才 参加培训或对他人进行培训 4      
其他
管理
(18)
能源管理 节约能源(水、电等) 3      
设备管理 爱护设备,保养好 3      
财务管理 节约开支,精打细算,遵守财务制度 3      
物资管理 按计划领用物资,节约,杜绝浪费 3      
安全防火 安全防火意识强,能主动做好工作 3      
计划生育 严格执行计划生育政策 3      
总        计   100      
 
 
 
 
 
 
管理者综合能力考核表
 

被评估人   评估人  
被评估人职务   评估人职务  
被评估的时间范围  自(年/月/日):                  到(年/月/日):
进行此次评估的日期 (年/月/日):
 
评估步骤:
单独填写此项评估,不需要和任何人进行讨论
填写完毕,注明本人姓名和职位,以及被评估人的姓名和职位,独立发送给总部人力资源部;
人力资源部汇总的评估分数和评估意见,暂时作为内部审核参考意见,上交总部的首席执行官,不向被评估人进行反馈.
如果有必要对被评估人进行反馈,我们会先征求评估人的意见.请在以下的选择中打勾注明你的意愿:
可以记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容
可以不记名形式________向被评估人反馈此评估表的内容
绝对不可以________向被评估人反馈此评估表的内容
人力资源部会将评估人的意见及其结果高度保密
综合能力 5-非常优秀;4–很好; 3–合格/称职;2–需要改进;1–不称职



1.业绩表现评定分数
5分- 非常优秀
4分–很好
3分–合格, 称职
2分–需要改进
1分–不称职
对上述各级别评审均需做出评语,对3分以下的评审要提出改进的建议.
 
 
 
2.专业知识 评定
2.1 熟悉工作要求、技能和程序  
2.2 熟悉本行业及产品  
2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向  
2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识(例如:器材、电脑软件等)  
2.5了解下属工作及职责  
评语
 
 
 3. 主动性和创造性 评定
3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试  
3.2 主动开展工作而非一味被动服从  
3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果  
3.4 主动开展工作力求超越预期目标  
3.5 将有创造性的思想加以完善  
3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试  
3.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性  
评语
 
 
 4.对客户的关注程度 评定
4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求  
4.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务  
4.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法  
4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动  
4.5赢得客户的信任和尊重  
评语
 
 
 5. 培养及领导下属的能力 评定
5.1 能够建立并保持一个高效的工作集体  
5.2  能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源  
5.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估  
5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见  
5.5 能够协助下属确定未来具有挑战性的目标  
5.6 能够与下属建立双向沟通  
评语
 
 
6. 判断力及时效性 评定
6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果  
6.2能够及时并根据工作时间表做出判断  
6.3 尽管付诸行动时存在不确定性,但能够表对风险完成工作  
6.4 能够针对严重问题提出解决意见  
6.5 能够判断潜在的问题及形式  
评语
 
 
7.沟通能力 评定
7.1 能够倾听并表达自己对有关信息的认知  
7.2 能够征求意见并做出积极的回应  
7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果  
7.4 能够撰写高水平的局面材料并进行演示  
7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性  
7.6 能够在有关交谈中引述相关咨讯  
评语
 
8. 工作责任心 评定
8.1 出席会议发问及遵守时间情况  
8.2可信度和可依赖度  
8.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度  
8.4 乐于与其他人共事并提供协助  
8.5 能够节约并有效控制开支  
8.6 能够对其他人起到榜样的作用  
评语
 
 
9. 计划性 评定
9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源  
9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度  
9.3 能够预测问题并制定预案  
评语
 
10. 工作质量 评定
10.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视  
10.2能够按时高质量地完成工作  
10.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平  
评语: 
 
 
 11.团队精神 评定
11.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标  
11.2 能够与上级并下属分享咨询,乐于协助同事解决工作中的问题  
11.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏  
11.4能够与他人共享成功的喜悦  
评语
 
 
评估人对被评估人的综合能力概述
___________________________________________________________________
 
评估人签名:_________________
 
示例  多个岗位的绩效标准
 
员工培训与发展主管的绩效标准

工作职责 关键成果领域 绩效标准
制定与实施员工培训发展计划 1.员工的生产力有所提高;
2.员工能够达到学习目标;
3.管理人员的胜任力得到提高。
1. 50%~70%的主管人员认为其下属有如下表现:
?*员工的生产率明显提高;
?*员工能很快掌握新的工作技能;
?*员工能够做出更多的独立判断。
2. 75%~90%的员工在培训期未能达到学习目标;
3. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内;
4. 98%~99%的培训项目能在预期内完成;
5. 70%~80%的管理者表现出核心领导胜任力。
帮助员工制定职业生涯规划 员工能够发展和管理自己的职业生涯规划 1. 85%~90%的被裁掉的员工获得帮助从而找到新的工作;
2. 裁员后的组织内部员工安置得到管理者的认可。
建立员工发展中心 培训的职能满足组织发展的需要 1. 直线管理者认为员工发展中心支持了经营目标的实现;
2. 员工发展中心能满足直线管理者所要求的期限;
3. 直线管理者愿意主动提供未来的培训发展需求;
4. 一年内只有1~2次来自其他部门的抱怨;
5. 实际培训费用与预算的差异控制在5%以内。
收集与提供员工培训发展方面的信息资料 提供的信息支持商业目标 1. 85%~90%的使用者认为得到的信息支持商业目标;
2. 收集信息的费用与预算的差异控制在5%以内。
 
 
 
技术支持人员的绩效标准

工作职责 关键成果领域 绩效标准
领导客户服务团队为客户提供服务 满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息) 1.一个月内客户投诉次数不超过5次;
2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次;
3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意:
?*客服人员能够迅速到达;
?*客服人员能对所有问题做出准确回答;
?*客服人员非常有礼貌;
?*问题解决的结果。
向领导和相关人员提供信息和数据 提供的信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答) 一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不满意可能会来自:
?*不正确的数据;
?*想要的东西没有找到;
?*提供信息迟到。
为解决问题提供建议 所提供的解决问题的建议 1.客户对解决问题的建议表示满意;
2.解决问题的方案。
对下属的管理 下属的生产力
和工作满意度
1.下属有能力和按照时间表工作;
2.通过调查发现:
*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;
*员工能够了解上司对自己的期望;
*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;
*员工拥有胜任工作的知识和技能。
优秀绩效的表现
培养出可以替代客户服务经理的员工。
 
 
财务经理的绩效标准

工作职责 关键成果领域 绩效标准
提供财务分析和预测报告 财务报告 报告的使用者和审计者认为:
?*报告中的数据准确;
?*他们能够理解报告中的数据和整个报告的组织;
?*报告完成得及时,报告中的数据对他们有用;
?*管理者离开这份报告就无法实施公司的运营管理。
优秀绩效的表现
报告者能够提供一些规定内容之外的新颖的分析,这些分析对报告的使用者十分有用。
制定和管理财务有关工作流程和标准 财务工作流程或标准 外部的会计师事务所和审计师事务所认为对财务各个环节的
  控制很充分;
2.上级主管人员认为公司的财务流程有效。
优秀绩效的表现
其他公司将该公司的财务控制流程视为典范。
完成政府报告和税收报告 政府报告和税收报告 1.没有因为报告中的疏漏而使公司受到处罚;
2.报告能够在指定的期限之前提交。
对下属员工的
工作指导和管理
有生产力的员工 1.财务主管的上级主管对下列方面表示满意:
?*所有员工都能理解公司的目标和自己对公司目标的贡献    是什么;
?*所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标    准;
?*所有员工都清楚自己的工作做得怎么样;
?*90%以上的员工能够达到预定的绩效标准;
?*员工具备工作所需的知识和技能;
?*薪酬的调整基于绩效评价的结果。
2.对下属员工的调查表明:
?*他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色;
?*他们了解上级对自己的期望;
?*他们了解自己的工作绩效以及在哪些方面需要改进;
?*对他们的绩效评价真实地反映了他们的绩效;
?*在工作中他们能得到必要的工具和资源,并且没有得到    时,他们能理解其中的原因;
?*他们具有了工作所需的知识和技能;
?*当工作需要支持时,他们能及时得到来自上司或同事的    帮助;
?*他们的好的工作绩效得到了认可。